top of page

תקנון ותנאי שימוש
ומדיניות ביטולים והחזרים

Forever Glass Wedding ("העסק")

עודכן לאחרונה: 12/1/2026

מסמך זה נועד להסדיר את השימוש באתר ואת ההתקשרות לרכישת מוצרינו.

בכל מקרה של סתירה בין תוכן שיווקי/עמודי מוצר באתר לבין תקנון זה – תקנון זה גובר.

1. פרטי העסק ויצירת קשר

2. הגדרות

  • "האתר" – אתר העסק וכל דפי הנחיתה/חנות/טפסים בו.

  • "לקוח" – כל משתמש באתר ו/או מי שרוכש מוצר, בין אם כצרכן פרטי (B2C) ובין אם כלקוח עסקי (B2B).

  • "המוצר" – רכישה הכוללת: (1) כוס לשבירה; (2) איסוף/קבלת שברי הזכוכית; (3) יצירת תוצר אומנותי לבחירה (למשל: מזוזה/פמוטים), בהתאם למוצג באתר בעת ההזמנה.

  • "איסוף שברים" – איסוף באמצעות שליח מטעם העסק (בתשלום נוסף) או משלוח/הבאה עצמית של הלקוח באחריותו, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לתנאים להלן.

  • "תוצר אומנותי" – מוצר בעבודת יד, המיוצר מהשברים שנאספו מהלקוח.

3. תנאי שימוש כלליים באתר

  1. השימוש באתר כפוף לתקנון זה ולדין החל.

  2. חל איסור לבצע באתר פעולות בלתי חוקיות, להעתיק תכנים ללא רשות, להחדיר קוד מזיק, לשבש פעילות האתר או לפגוע בזכויות צדדים שלישיים.

  3. העסק רשאי לעדכן את האתר, מחירים, תכולות חבילות ותנאי התקנון מעת לעת. שינוי יחול מכאן ולהבא.

4. תיאור השירות ותהליך ההזמנה

  1. הלקוח רוכש מוצר באתר ובוחר את סוג התוצר האומנותי (אם ניתנת בחירה כבר בעת ההזמנה) או בהתאם לתהליך הבחירה שמוצג באתר/בהודעות השירות.

  2. העסק שולח ללקוח את הכוס לשבירה (בישראל – משלוח הכוס ללא עלות; בחו״ל – עלויות שילוח יוצגו/יסוכמו לפי היעד).

  3. לאחר החופה ושבירת הכוס – השברים נאספים באחת הדרכים:
    - שליח מטעם העסק (בתשלום נוסף, לפי המוצג באתר/בתיאום).
    - איסוף/משלוח עצמי של הלקוח (באחריות הלקוח, בהתאם להנחיות אריזה ובטיחות).

  4. לאחר איסוף השברים – העסק מייצר את התוצר האומנותי ושולח אותו ללקוח.

5. זמני אספקה

  • זמן אספקה משוער: כ-6 שבועות ממועד איסוף השברים מהלקוח (לא ממועד ההזמנה).

  • ייתכנו עיכובים עקב עומסים, חגים, אילוצי ייצור בעבודת יד, אילוצי שילוח/מכס או כוח עליון. עיכובים עקב כוח עליון (לרבות מצב ביטחוני, שביתות, עיכובי שילוח, מגבלות רגולטוריות וכיו״ב) עשויים לדחות מועדי אספקה, ולא ייחשבו הפרה. העסק יעדכן את הלקוח בתוך זמן סביר בדבר העיכוב והצפי המעודכן.

6. מחירים, מע״מ, מכס ומיסי יבוא

  • המחירים באתר כוללים מע״מ (אלא אם צוין אחרת במפורש).

  • במשלוחים מחוץ לישראל: הלקוח אחראי לכל מכס/מע״מ יבוא/מסים/אגרות או כל תשלום שיידרש במדינת היעד, אם יחולו.

7. תשלום

  1. אמצעי תשלום אפשריים (בהתאם לזמינות ובתיאום):

    - כרטיס אשראי באמצעות ספק סליקה חיצוני: Grow

    - העברה בנקאית

    - Bit / PayBox

    - מזומן (ככל שמתאפשר ובהתאם לדין)

  2. פרטי אשראי אינם נשמרים אצל העסק; עיבוד האשראי מתבצע אצל ספק הסליקה החיצוני בהתאם למדיניותו.

8. שילוח, איסוף שברים, אריזה ובטיחות
8.1 משלוח הכוס

  1. בישראל: משלוח הכוס ללא עלות (אלא אם צוין אחרת במעמד הרכישה לגבי חריגים מיוחדים).

  2. בחו״ל (קנדה, ארה״ב, אנגליה, דרום אפריקה): עלויות ותנאי שילוח יוצגו/יסוכמו במעמד הרכישה/לאחריה לפי היעד.

8.2 איסוף שברים באמצעות שליח מטעם העסק

  1. שירות איסוף שברים ע״י שליח מטעם העסק הוא בתוספת תשלום, כפי שיוצג באתר/בתיאום.

  2. העסק עובד עם חברות שליחויות שונות בישראל, ושולח משלוחים לחו"ל באמצעות חברות שילוח בינלאומיות מוכרות.

  3. שילוחים/איסופים שיתבצעו באמצעות חברת שליחויות מטעם העסק יכללו ביטוח משלוח בסיסי בהתאם לתנאי חברת השליחויות.

  4. במקרה של אובדן/נזק במהלך שילוח שבוצע ע״י חברת השליחויות – האחריות והטיפול יהיו לפי תנאי חברת השליחויות והביטוח; העסק יסייע בתיאום ובמיצוי טיפול מול חברת השליחויות, ככל שניתן.

8.3 איסוף/משלוח עצמי של הלקוח

  1. אם הלקוח בוחר למסור/לשלוח את השברים בעצמו – הדבר נעשה באחריותו המלאה (לרבות אריזה, בטיחות, בחירת שירות שילוח וביטוח).

  2. הלקוח אחראי לוודא שהמשלוח עומד בדיני מדינת המוצא/היעד ובכל דרישת בטיחות, שילוח ותכולה.

  3. העסק לא יישא באחריות לעיכובים/אובדן/נזק שנגרמו בשל אריזה לא תקינה, מסירה לא תקינה, או שילוח עצמי ללא ביטוח מתאים.

8.4 דרישות אריזה ובטיחות לשברים באיסוף ע"י שליח מטעם העסק:

  1. על הלקוח להותיר את שברי הזכוכית בתוך נייר הכסף העוטפת אותם, בתוך נרתיק הקטיפה המקורי, ולהניח אותם בתוך הקופסא בה הגיעה הכוס, ואת הקופסא להניח בתורה בתוך שקית הקרטון בה הקופסה הגיע. את השקית יש להביא לשליח מטעם העסק.

8.5 דרישות אריזה ובטיחות לשברים בשליחה עצמית לעסק (הנחיות מחייבות):

מטעמי בטיחות והגנה על השברים, הלקוח מתחייב לארוז כך:

  1. על הלקוח להותיר את שברי הזכוכית בתוך נייר הכסף העוטפת אותם, בתוך נרתיק הקטיפה המקורי, להשתמש בכפפות בעת איסוף השברים ולהרחיק ילדים.

  2. לעטוף את הנרתיק בשכבות פצפץ/חומר מרכך, כך שהשברים לא ינועו.

  3. להניח בתוך קרטון קשיח כפול (קרטון פנימי בתוך קרטון חיצוני או קרטון דו-גלי חזק).

  4. למלא חללים בקרטון בחומר מרכך (נייר/פצפץ/קלקר) למניעת תזוזה.

  5. לסמן על הקרטון: "שברי זכוכית – שביר".

  6. הלקוח אחראי לכל פגיעה/נזק/חתך שנגרמו עקב טיפול לא בטיחותי או אריזה לא תקינה.

9. ייחודיות, עבודת יד והתאמה לתמונות

  1. כל כוס וכל תוצר אומנותי מיוצרים/מושלמים באופן ייחודי, בעבודת יד, ומשתמשים בשברי הזכוכית של הלקוח – ולכן תיתכן סטייה טבעית וסבירה בין תמונות ההמחשה באתר/ברשתות לבין המוצר שיתקבל בפועל (למשל בגוון, בטקסטורה, במבנה השברים, בפרופורציות ובגימור).

  2. התמונות באתר הן להמחשה בלבד.

10. ביטול עסקה, החזרים ושינויים

10.1 היות והמוצר כולל רכיב ייצור אישי משברי הלקוח, אפשרות הביטול מושפעת מהשלב בו נמצאת העסקה:

א. לאחר ההזמנה אך לפני שהכוס נשלחה ללקוח

  • הלקוח יקבל החזר כספי מלא (לאחר קבלת הודעת ביטול) בכפוף ובהתאם לדין.
     

ב. לאחר שהכוס יצאה למשלוח אך לפני שנעשה בה שימוש

  • הלקוח יקבל החזר כספי (לאחר קבלת הודעת ביטול) בכפוף ובהתאם לדין, כל עוד לא נעשה כל שימוש במוצר והואר מוחזר באריזתו המקורית.

  • החזר כספי בניכוי דמי ביטול כדין (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך). בתוך תקרת דמי הביטול עשויות להיכלל גם עלויות/עמלות חיצוניות ככל שחלו בפועל (כגון שילוח/סליקה), בהתאם לדין.
     

ג. לאחר שבירת הכוס (אך לפני איסוף השברים מהלקוח)

  • חיוב של 300 ₪ + מע״מ (עבור הכוס ועלויות לוגיסטיות) והחזר יתרת הסכום.

  • מובהר כי שלב זה משקף התחלת שירות ייחודי והיערכות תפעולית.
     

ד. מרגע איסוף השברים מהלקוח (באמצעות שליח מטעם העסק או מסירה/שילוח עצמי)

  • אין החזרים כלל, מאחר שמדובר בתהליך יצירה אישי/ייחודי ("טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן") והחלה בפועל הכנת מוצר מותאם אישית.

10.2 אופן הגשת בקשת ביטול

  • ניתן להגיש בקשת ביטול באחד מהאמצעים: דוא״ל / WhatsApp / טלפון (לפי פרטי הקשר לעיל).

  • מומלץ לצרף: שם מלא, מספר הזמנה/פרטי הזמנה, ותיאור קצר של שלב התהליך (לפני משלוח/אחרי משלוח/לפני שבירה/אחרי שבירה/לפני איסוף שברים).

  • החזר כספי יבוצע בהתאם לדין, ובכל מקרה בתוך המועדים הקבועים בדין ממועד קבלת הודעת הביטול. 

10.3 אופן ההחזר

  • ההחזר יבוצע ככל האפשר לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, בהתאם לדין ולמגבלות ספקי התשלום.

10.4 הכחשת עסקה 

  • במקרה של הכחשת עסקה אל מול חברת האשראי, העסק יהיה רשאי להקפיא את הטיפול בהזמנה עד להכרעה, ולהציג לספק הסליקה/חברת האשראי ראיות ואסמכתאות (לרבות אישור משלוח, תיעוד איסוף השברים, ותיעוד תחילת עבודת היצירה). איסוף השברים ו/או תחילת תהליך היצירה ייחשבו כתחילת ביצוע שירות והזמנה של מוצר מותאם אישית; ביטול/החזר, ככל שיחול, יהיה בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.

11. הגבלת אחריות (בכפוף לדין)

  1. הלקוח אחראי למסור ולאשר פרטים מדויקים בהזמנה (לרבות שמות, איות, תאריך, כתובת ופרטי קשר). טעויות שמקורן בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח עשויות לגרור עיכוב ו/או עלות נוספת (לרבות ייצור מחדש/משלוח מחדש), והעסק לא יישא באחריות להן. אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק לטעות שנעשתה על ידו.

  2. המוצר כולל כוס זכוכית המיועדת לשבירה טקסית – יש לנהוג בזהירות. יש לעטוף את הכוס בנייר כסף בשכבות רבות ועבות בטרם השבירה, ולא להוציאם כלל מנייר הכסף אלא להכניסם כך מייד לנרתיק הקטיפה בתוכו הגיעה הכוס.

  3. העסק אינו אחראי לנזק גוף שנגרם עקב שימוש לא זהיר, בניגוד להנחיות, או עקב התנהגות רשלנית של המשתמשים/צדדים שלישיים.

  4. העסק לא יישא באחריות לעיכובים/כשלים שמקורם בכוח עליון או בשירותי צד שלישי (חברות שילוח/סליקה/פלטפורמות), אך יפעל לסייע ככל שניתן.

  5. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שהדין אינו מאפשר להתנות עליה.

12. קניין רוחני

  • כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, תמונות, טקסטים, לוגו וסימנים מסחריים – שייכות לעסק או לצדדים שלישיים שהעניקו לו רישיון שימוש. אין לעשות בהן שימוש ללא אישור מראש ובכתב. העסק עשוי לעשות לשימוש בתמונות של התוצר האומנותי לצרכי תיעוד ושיווק, ללא פרטים מזהים.

13. דין וסמכות שיפוט

הדין החל: דין מדינת ישראל. סמכות שיפוט: בתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו.

במידה ותקנון זה מופיע באתר בשפות נוספות מלבד עברית - גרסאות אלו הינן לנוחיות הקורא בלבד, והגרסה העברית היא הקובעת.

bottom of page